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第256号 トップの意志

───全国のまちおこしを応援する注目メルマガ！────
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　　第256号　発　行：株式会社船井総合研究所
　　　　　　　事務局：TEL 03-6212-2930　小林 祐司
　　　　　　　E-mail：info@machiokoshi.net
────────────────── 2,023部発行───
　●○●○「週間まちおこしリニューアル」○●○●
１００行脚が終了し、ついに週刊まちおこしも第二ステージ。
　　今後は、地域の紹介のみならず、より実践的な
　　　　　　　　まちおこしノウハウを
　「３つのコンテンツ」に分けてお伝えしてまいります。
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　　　　　　　　今週のコンテンツ
■　今日からはじめるまちおこし実践ノウハウ
　　　 『トップの意志』
■　今月のまちおこし特集　２月版～その２～
　　　　　　　　　　『矢澤　長介 氏　インタビュー』
■　コンサルティング商品紹介『地域一番化勉強会』
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■今日からはじめる、まちおこし実践ノウハウ【２月版】
■　トップの意志
１０年近く前ですが、地域貢献を狙ったある温泉商業施設
の開業時期の話。社長の想いを実現すべく、ご子息の方が
取締役支配人（当時）という形で施設に赴任してきました。
事実上現場のトップです。しかしその方、サービス業はほ
とんど素人で、ましてや経営者としての立場も全くの初心
者でした。最初は右も左もわからず、お客様からはクレー
ム三昧。現場スタッフからも突き上げられて途方にくれる
日々でした。当然業績など伸びるわけもなく、開業初年度
にして、「このままいくと本当に閉店！」の切羽詰った事
態に追い込まれてしまいました。
「何故うまくいかないのか！」、「どうしたらいいのか！」
と不眠不休が続きましたが、直後にある決断をしました。
「誰かのせいにしても何も変わらない、変えられるのは自
分自身」。そう心に誓い、ある日を堺に毅然とした態度・
決意と共に経営に望むようにしました。それまでは「支配
人。客数を増やすにはこういった設備をいれるべきです！」
「もっと低価格にしなくては他の施設にお客様を取られて
しまいますよ！」といった、現場からの意見に対して悩み、
翻弄されていましたが、その日からは「それは無理です。
今そんな設備を入れると何百万円という追加投資になりま
す。投資回収には、お客様を●千人増やさねばならない。
うちの収支状態を考えたら、そんな投資はできません。」
また「安い価格にするということは、低単価をお客様が増
えることになります。うちの施設価値はそんなに安くない。
逆に、高いお金を払ってでもうちに来たいと思ってもらえ
るような取り組みをしなくてはならない。」などと、ハッ
キリと言い放つようになり、現場から意見が出るたびに自
身の意志を何度も何度も伝え、明確な方針を打ち出すよう
にしていきました。
　経営トップの強い意志は、現場で働くスタッフはもちろ
ん、お客様にもしっかりと伝わります。仮に、意志があい
まいで「もっと安くしなさいよ」、「もっと豪華にしてよ」
といった経営視点なきご意見によって、その都に方針がブ
レるようならば、経営・運営などは成り立ちません。この
施設のトップである取締役支配人は、「うちの経営方針は
こうだ！判断基準はこうだ！」なるものを明確にしたこと
で、一本筋の通った揺ぎ無い経営に転換していったのです。
不思議なもので、それまで多かった現場スタッフやお客様
からの、ある意味無責任な発言はその後鳴りを潜め、業績
も向上していったとのことです。
　トップによって経営・運営の９９．９％が決まる。トッ
プが強ければ企業やまちおこしも強い。その後社長となり、
揺ぎ無い経営方針をとり続ける中で、今では自他共に認め
る地域貢献企業の『経営者』に成長されたこの方に先日ま
たお会いしてきました。「あの転換点で得たことは何です
か？」のこちらの質問に、「あの時変わったのは自分自身。
トップである自分が強く変わらねば今の施設は存在しない。
答えがあってようが間違ってようが、正しいと思った事を
決断し、実行していった。結果は後からついてきた。これ
が私の得た教訓です」とお答え頂きました。皆様のまちお
こしも様々な課題を抱えられていると思います。突破でき
るかどうかはとにもかくにも「トップ」次第、まちおこし
がうまくいくかどうかもトップの裁量が強く影響します。
優先させるべきは何か、どの選択肢を選ぶべきかをその都
度シッカリと決定できる強い意志を持って、課題の道をク
リアしていって欲しいものです。（小林　祐司）
●素人集団で始まった温泉施設。立派に経営されています
が、繁盛施設の支配人には意外と素人出身の方が多いです。
他のそんな方たちも自信をもって頑張って欲しいと思いま
す。（＾＾)
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○執筆者紹介　小林　祐司（こばやし　ゆうじ）
　船井総研入社以来、地域活性化、社会貢献をキーワー
ドに業務活動を行う。自治体、民間企業を問わずにコン
サルティングを続け、寝る間も惜しんで全国を奔走して
いる。モットーは「コンサルタントは、業績上げてナン
ボ！」。
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■　今月のまちおこし特集　２月版～その２～
『矢澤　長介 氏　インタビュー』
http://www.machiokoshi.net/100angya/reports/index.html
本日の特集は、香嵐渓、足助屋敷などで有名な愛知県足
助町の元町長、矢澤長介（やざわちょうすけ）さんへの
特集記事にいてお伝えします。
皆さん、足助町というところをご存知ですが、いまは合
併して豊田市になりましたが、当時は、いわゆる町・村
のまちおこしでもトップクラスと評価されていた町なん
です。
例えば、観光客一つをとっても、年間１００万人。人口
は、１万４０００人であることを考えると、突出した実
力であることが分かります。
その施策は、ユニークなものばかりですが、矢澤町長を
含め何人かのリーダーの果たした役割は限りなく大きい
といえます。しかし、矢澤町長のスタートをお聞きする
と、まったくまちおこしには関心が無かったといいます。
では、何が矢澤さんをまちおこしに駆り立て、ここまで
の道を歩ませたのでしょうか？矢澤さんの描くまちおこ
しの未来はどのようなものでしょうか？
詳しくはレポートにて！！！
http://www.machiokoshi.net/100angya/reports/index.html
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■　コンサルティング商品紹介２月版　『地域一番化勉強会』
今月　ご紹介するコンサルティング商品は「地域一番化勉強会」
です
（http://www.machiokoshi.net/consulting/consulting001.html）。
まちおこし商品の中でも、どちらかというと船井総研らしい
コンサルティングノウハウを満載した５回の勉強会パックで
す。主なお客様は、商工会、商店街となりますが、その他に、
税理士事務所や法律事務所の方が事務所の顧客向けに開催す
ることもあります。
勉強会は、
第一回　基本的な戦略設計である航海図づくり
第二回　お店の品物を分析する　商品力　勉強会
第三回　お店のレイアウトを考える　店舗作り　勉強会
第四回　ＤＭやチラシを考える　販促力　勉強会
第五回　サービス接客力を考える　人財力　勉強会
になります。
勉強会では、講義、というよりも具体的なケースを重視し、
グループワークが中心になりますから、寝てしまうようなこ
とはまずありません。興味のある方は一度　お試し下さい。
↓↓↓↓商品についての詳しい情報はこちら↓↓↓↓↓↓
http://www.machiokoshi.net/consulting/consulting001.html
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