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第228号 活性化の秘訣

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　　　　　　　　今週のコンテンツ
■　今週のまちおこし─『　活性化の秘訣　』
■　地域再生行脚１００　－Ｎｏ．７８－
　　～　環境が顧客を変える　～　【　松本市　】
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇
　
　■　活性化の秘訣
　こんにちは、小林です。お盆真っ最中となりました。
観光客を招きいれるまちとしては、「忙しさここに極まれ
り」の状態だと思いますが、そんな中でもやはり目標は設
定しておきたいもの。「この夏は昨年対比を超えるお客様
を集める」、「固定客化のための仕組みを構築する」など
目標があることで日々現場の担当者やまちおこしの質が向
上します。今日はその目標設定について上手な事例をご紹
介します。
　ある観光集客施設では、事務所内にレストラン部門、フ
ロント部門といった各部門の目標を大きく掲示し、一ヶ月
間の目標として取り組んだところ様々なメリットとともに
目標達成の確率が伸びることが判明しました。
ポイントを書きますと（実はポイントは非常にたくさんあ
りますが、ここでは簡潔にかかせていただきます）
●難易度の高い目標ではなくシンプルな目標に
　「達成できなかった・・」という想いよりも、「よし！
今月の目標はクリアした！」という達成感が積み重なるほ
うが、後々のメリットは大きいのです。ここの目標は「お
客さまのビールジョッキをお下げする際には必ず『ビール
もう一杯いかかですか？』と一声かける」、「お客さまと
目が会ったら必ず笑顔であいさつする」といったシンプル
なものばかりです。目標経験の浅い担当者にとってはこう
いった工夫が特に重要といえます。
●毎日見る場所に掲示する
　目標を書いた用紙はスタッフの誰もが見れる場所に高々
と掲げられます。これも意外と重要です。毎日何かにつけ
て目で確認することで、目標は全員が周知の事実となり、
かつ本人たちにとっては「走っているときに目の前にある
ハードル」と同じで無意識に飛び越えたくなる存在になる
のです。それも軽くピョンと飛び越えるぐらいでクリアで
きるものです。　
　こういった些細なことでも目標を達成するという前向き
な体験を積み重ねることで、まちや店、スタッフは活発に
なっていきます。私どもが経営コンサルタントとして、ま
ちや企業をご支援するときもこの「小さな成功体験」をと
ても大事にします。理由は「小さな成功の積み重ねが、大
きな成功につながる」という成功の大法則がそうだからで
す。決してたいそうな仕組みがあるでもない事例ですが、
実はこういうものにこそ、まちおこしやそれに携わる人々
を活性化する大きな大きな秘訣がかくされているのです。
（小林　祐司）
★「週の始まりである月曜日は、朝早く出社するぞ！」
との目標を掲げました。そしたらニュースに出た送電線
切断事故で電車がストップ。早々にいきなり大遅刻する
羽目に・・・（＋＋）。
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○執筆者紹介　小林　祐司（こばやし　ゆうじ）
　船井総研入社以来、地域活性化、社会貢献をキーワー
ドに業務活動を行う。自治体、民間企業を問わずにコン
サルティングを続け、寝る間も惜しんで全国を奔走して
いる。モットーは「コンサルタントは、業績上げてナン
ボ！」
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇
■　地域再生行脚１００　－Ｎｏ．７８－
　　～　環境が顧客を変える　～　【　松本市　】
こんにちは、今週は杤尾がまちおこし行脚情報をお伝え
します。今回お伝えしたいまちおこしの秘訣は「環境が
顧客を変える」と題して、松本市のクラフトフェアの様
子をお伝えします。
■　荒れる様子に心を悩ます町
現在、お手伝いしているまちのいくつかに、観光業にお
いて大変成功しているまちがあります。
その数、実に数百万人。しかし今この地域は岐路に立っ
ているといいます。その理由は「まちが荒れてしまう」
ことにあります。
観光客がくる、しかしそれが増えれば増えるほど、観光
客によってゴミが増える、町が荒れ、人の心はすさんで
いきます。
そこで注目されているのがクラフトフェアです。
■　環境を変えたクラフトフェア
ではクラフトフェアのどこが良いのか。
それは観光客の質の良さに有ります。おしなべてマナー
がよく、そもそもゴミもでないと言います。
しかし、実はそこに仕掛けがありました。クラフトフェ
アが他と異なる点は、運営主体の多くがＮＰＯや任意団
体であり、組織としての体力がないことです。
ですから、いくら規模が拡大しても、出来る限り業務は
軽くしようとします。そうするとどうなるか。そうです。
参加する店舗や観光客が運営に参加しなくてはならなく
なるのです。
例えば、ゴミ箱を置くとゴミを収集する業務が増加する
ため、松本クラフトフェアでは、ゴミ袋をわたし、ゴミ
を持ち帰りとしました。それによってゴミ自体の量が激
減しました。
さらに、出店者もとまる場所から出店のやりかたまで全
て自分で行わなければならないため、自ずとそれぞれの
店舗に個性が出始めました。
この結果、現在松本クラフトフェアでは、出店数２００、
約１１万人の観光客が訪れていますが、運営母体である
ＮＰＯの規模はほぼ変わっていません。
■　仕組みづくりが重要
観光客が増加し、町を荒らし、人が荒れる。それは一つの
事実かもしれませんが、またそれらが仕組みによって形作
られるのもまた一つの事実です。
Ｎ．Ｙ．のジュリアーニ市長が唱えた「割れ窓理論」。割
れている窓があれば、歩く人も窓は割ってもいいものだと
思ってしまう。ゴミが捨てられていれば、人はそこに捨て
ても大丈夫だとおもってしまう。
行政や運営母体に頼りすぎる仕組みがあれば、頼っていい
ものだと思ってしまう。
お客さまもまた参加者。そう思ってもらえるような仕組み
にすることもまた一つの、まちを蘇らせる手立てかもしれ
ません。
　
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○執筆者紹介　杤尾　圭亮（とちお　けいすけ）
　船井総研入社後、地域ブランド創造チームの創設する。
これまでに、多くの地域を行脚し、地域活性化の核をさが
し続け、多くの地域の活性化に携わっている。
現在は、特にＰＦＩのアドバイザリー業務によって、地元
の、地元による、地元のための公共事業として、地域完結
型のＰＦＩを提唱し、コンサルティング業務として進めて
いる。
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