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第268号 実行論4

───全国のまちおこしを応援する注目メルマガ！────
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　　第268号　発　行：株式会社船井総合研究所
　　　　　　　事務局：TEL 03-6212-2945　杤尾　圭亮
　　　　　　　E-mail：info@machiokoshi.net
────────────────── 2,033部発行───
　●○●○　「一部、配信遅延のお知らせ」　○●○●
　一部の読者の方に、メールマガジンが届いていないという
お便りをいただきました。
　調査を行ったところ、私どもミスでメルマガのうち一部が
配信されていないことが確認されたため、再度お送りいたし
ます。
　一部の読者の方には、大変ご迷惑をおかけ致しましたが、
今後　このような事がないよう心がけて参りますので、今後
ともどうか宜しくお願いいたします。
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　　　　　　　　今週のコンテンツ
■　今日からはじめるまちおこし実践ノウハウ
　　　 　　　　　　『　実行論その４　』
■　今月のまちおこし特集　５月版　その２
　　　　　　　　　　『六波羅　雅一　氏　インタビュー
■　コンサルティング商品紹介
「林材業サミット（第二回地域材ブランド化セミナー）」
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■　今日からはじめるまちおこし実践ノウハウ　５月版
　『　実行論　その４　～冷水機を置いてください。～　』
温泉宿泊ホテルでのことです。
「冷水機を置いて欲しい」
というアンケート自由欄の記述が最近に何回か続きました。アン
ケートは意思表示です。氷山の一角であり、書かない人もいる
ので、実際に「そう」思っている人は多いのです。スグに対応を
考えて、
「やっぱり、冷水機を置かなきゃなぁ・・・」
さてこれでいいのでしょうか。これでは問題を解決したと
いえないし、問題設定を誤ってしまっています。お客様は、冷水
機を置いて欲しいのではなく、冷たい水を飲みたいわけです。
１）対応策をブレーンストーミング
２）コストがかからない順番に並べる。
３）どれをやるべき熟考する
４）最大限にクレーム(ご指摘）がなくなる方法を選択
５）しかし、やはり、スグできることをスグ行う。
「冷水機は置かなくても解決できるでしょう？」
「そうですね。」
「やっぱりお水はココにありますって伝えればいいんですよね」
「どうやって？」
「いや、ラウンジにもあるし、お部屋には特製ポットにもあります」
「事前の告知があればいいですよね」
「ところでなんで冷水機ないんでしったっけ？」
「あれ、清潔ではないらしいですよ。」
「そうですか～、それで辞めたんですか？」
「いや、以前はうちに冷水機にあったんです。ただ、
あまりに紙コップの量が多くって廃棄が増えるというのが理由で」
「そうですか、でもコストがかかるから辞めましただと
　お客様にはよくないですよね～」
「でも地球環境のことを考えたらそれでいいじゃないですか」
「それもいいかたですね」
「脱衣所ですぐ飲むというのはちょっとガマンしてもらって、
すぐ近くのラウンジフロアでお水を提供すればいい。
そのかわり、フレッシュジュースあります！とかいう商売
っ気出してもいいですよね」
「なるほど」
そこでスグにパワーポイントで作成。オリジナルフレッシュ
ジュースは明日からスグというわけには行かないが、やはり
美味しいお水が飲めるという告知は大切でしょう。
①山村の美味しいお水のイメージ写真
②美しい滝
の写真を入れて、
③お風呂上りのお客様へ
　美味しいお水はラウンジで・・・・
・当館は以前冷水機を設置しておりましたが、衛生面を考慮し
また大量の紙コップを廃棄するため、地球環境のことを考え、
５年前より撤去いたしました。お風呂上りに冷たいお水をご希
望の方は１階フロントでご用意いたしますので、ご遠慮なくフ
ロントまでお申し付けください。「○○川源流の村」の美味しい
お水をお風呂上りにお飲み下さいませ。もちろん無料です！
となりました。
お客様の要望を１００％鵜呑みに聞き入れるのではなく、お客
様のご要望の「奥にある要望（問題点）」に対処し、より高い
レベルで顧客との対話を増やしました。計画→実行→改善を
常に必要ですね。問題解決とは、コストとスピードを考えて、
本質を突き、「即時処理」を行うにつきますね。
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（文責：古川　大輔　プロフィールはこちらです↓↓↓
http://www.machiokoshi.net/members/furukawa.html）
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■　今月のまちおこし特集　５月版　②（隔週更新）
　　　　　　　　　　　『六波羅　雅一　氏　インタビュー』
http://www.machiokoshi.net/100angya/reports/index.html
古く大阪に息づいてた”まちや”をよみがえらせたまち、それが
大阪、中央区に位置する”からほり倶楽部”のクリエーター、
六波羅氏です。
六波羅さんは、壊すことも難しく、しかも町の人から邪魔者扱い
されていたまちやに注目し、それらを復活させることで、見事
にまちを復活させました。
しかも、面白いのは、その身の引き方。あくまで自分をヨソモノ
と位置づけ、地域の誇りでもある直木三十五の博物館を完成
させることで身を引き、まちおこしを完結させました。
しかし、六波羅さんが最初からこういった伝統的な建物に注目
していたかというとそうではありません。
では、六波羅さんを伝統建築にかりたてた要因はどこにあった
のでしょうか？
そして、ヨソモノによるまちおこしはどのように完成するので
しょうか？
詳しくはレポートにて！！！
http://www.machiokoshi.net/100angya/reports/index.html
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■　コンサルティング商品紹介５月版　
今月ご紹介するコンサルティング商品は
「林材業サミット（第二回地域材ブランド化セミナー）」
http://www.isozumi.com/semina/070519/index.htm
林業、製材業、材木業、森林組合、行政、関係団体
　　　　　住宅建材、国産材住宅設計　社　様　向け
の　地域材ブランド化セミナーです。
あなたの代で「産地」の歴史に幕を下ろすのですか？
新生産システム、森林認証制度が出てきたけど、
ホントのところどう？
日本の森林、住宅、消費者を変えるセミナーです。
・森林や木のよさを伝えているのに利益にならない！
・輸入材と比較されて値切られるのみである！
・優良産地としてブランド化したい！
そんな方に、ブランディング戦略、マーケティング戦
略、理念反響型営業のしくみを、山と製材所と工務店
を駆け巡る古川ならではの現場感たっぷりで、写真、
映像、満載にてお送りするセミナーです。
　　　
詳しくは（林材業サミット（第二回地域材ブランド化セミナー）
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.isozumi.com/semina/070519/index.htm
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